Atendimento fora do horário na clínica

Quantas conversas chegam fora do horário, por que a mensagem de ausência não basta e como agendar à noite e no fim de semana sem escala extra.

Resumo rápido

Boa parte dos pacientes escreve quando a clínica está fechada. Nas clínicas que usam a Sminy, 48% das conversas chegaram à noite ou no fim de semana. Mensagem de ausência só avisa que ninguém está lá. Para transformar esses contatos em consulta, a clínica precisa de alguém, ou de uma IA, que responda e ofereça horário na hora.

Nas clínicas que usam a Sminy, 31,2% das conversas entraram entre 19h e 7h e 25,3% no sábado ou domingo (31/07 a 29/10/2026, 10.346 conversas, amostra de 14 das mais de 100 clínicas que atendemos).
Nas clínicas que usam a Sminy, apenas 45,1% das conversas caíram no horário comercial no mesmo período.
Nas clínicas que usam a Sminy, a IA respondeu fora do horário no mesmo ritmo do horário comercial (out/2026, 3.508 conversas, amostra de 11 clínicas).

São 23h de uma terça. Uma pessoa que adiou o dentista por meses finalmente decide resolver aquela dor e manda mensagem para três clínicas. A primeira responde com mensagem de ausência. A segunda não responde. A terceira responde em segundos, pergunta o que está acontecendo e oferece um horário para quarta de manhã. Fica fácil adivinhar onde ela vai se consultar.

Índice

O tamanho do fora do horário
Por que a mensagem de ausência não resolve
As opções da clínica
Como configurar o atendimento noturno
Perguntas frequentes

O tamanho do fora do horário

Nas clínicas que usam a Sminy, entre 31/07 e 29/10/2026, 48% das 10.346 conversas registradas numa amostra de 14 clínicas chegaram à noite ou no fim de semana. Olhando os recortes, 31,2% entraram entre 19h e 7h e 25,3% no sábado ou domingo, enquanto 45,1% chegaram no horário comercial. Para quem anuncia, isso significa que metade da verba pode estar gerando conversas quando ninguém está olhando.

Por que a mensagem de ausência não resolve

Ela avisa que a clínica vai responder depois. O paciente que está com pressa ou comparando clínicas segue procurando. Na manhã seguinte, a recepção encontra uma fila de conversas frias e começa o dia correndo atrás.

As opções da clínica

Opção	Vantagem	Desvantagem
Plantão humano	Atendimento pessoal	Custo de escala, hora extra e cansaço
Dono respondendo do celular	Sem custo direto	Noites e fins de semana tomados
IA comercial	Resposta e agendamento na hora	Exige configurar regras e agenda

Nas clínicas que usam a Sminy, a primeira resposta da IA teve mediana de 27 segundos em outubro de 2026, com 9 em cada 10 conversas respondidas em até 46 segundos e 97,1% em até 1 minuto (3.508 conversas, amostra de 11 clínicas). Esse ritmo se manteve igual fora do horário comercial.

Como configurar o atendimento noturno

Checklist final

Defina quais horários a IA pode oferecer para o dia seguinte.
Crie uma regra para urgências, com orientação para procurar pronto atendimento quando for o caso.
Combine o que vai para a equipe na manhã seguinte.
Revise as conversas noturnas na primeira semana.

Perguntas frequentes

Paciente de madrugada é paciente de verdade?

Muitos são pessoas que só conseguem resolver a vida pessoal depois do trabalho.

E urgência no fim de semana?

A IA acolhe, orienta a procurar atendimento se necessário e encaminha para o plantão, se a clínica tiver.

Preciso abrir a agenda no sábado?

Não. A IA pode marcar para os dias em que a clínica já atende.

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