Confirmação de consulta no WhatsApp: modelos

Modelos de mensagem para confirmar consulta odontológica pelo WhatsApp: pós-agendamento, confirmação, lembrete, sem resposta, remarcação e falta.

Resumo rápido

Você pode copiar os modelos abaixo e ajustar o tom à sua clínica. Eles cobrem cada etapa da confirmação, do momento em que a consulta é marcada até o contato com quem faltou. Troque os nomes e horários de exemplo pelos dados reais da sua clínica.

Use o nome do paciente e do profissional.
Peça resposta de forma simples.
Ofereça sempre a opção de remarcar.

Passo a passo da confirmação

A sequência completa de mensagens segue esta ordem:

Checklist final

Envie a primeira mensagem logo após o agendamento.
Peça a confirmação um ou dois dias antes da consulta.
Mande um lembrete na manhã do dia.
Faça uma segunda tentativa com quem não respondeu.
Ofereça novos horários a quem precisa remarcar.
Entre em contato no mesmo dia com quem faltou.

Logo após agendar

"Oi, Renata! Sua avaliação ficou marcada para terça, 12/11, às 15h, com o Dr. Felipe. Endereço: Rua das Flores, 100. Se surgir algum imprevisto, é só responder aqui."

Pedido de confirmação

"Oi, Renata! Podemos confirmar sua consulta de amanhã às 15h com o Dr. Felipe? Responda 1 para confirmar ou 2 para remarcar."

Versão para procedimento longo:

"Oi, Renata! Seu procedimento está reservado para amanhã às 15h, com duração aproximada de duas horas. Pode confirmar sua presença? Se precisar mudar, conseguimos outro horário."

Lembrete do dia

"Bom dia, Renata! Te esperamos hoje às 15h. Se puder, chegue dez minutos antes. Há estacionamento conveniado ao lado."

Sem resposta

"Renata, ainda não recebemos sua confirmação para hoje às 15h. Está tudo certo? Se precisar, remarcamos sem problema."

Remarcação

"Sem problema, Renata. Tenho quinta às 10h ou sexta às 17h. Qual prefere?"

Depois da falta

"Oi, Renata. Sentimos sua falta hoje. Imprevistos acontecem. Quer que eu veja um novo horário para esta semana?"

Dois ou três dias depois, sem resposta:

"Renata, passando para lembrar que sua avaliação continua pendente. Quando quiser, é só me chamar que encontro um horário."

Retorno e pós-consulta

"Oi, Renata! Como você está depois do procedimento de ontem? Qualquer desconforto fora do esperado, fale com a gente."

"Renata, já faz seis meses da sua última limpeza. Quer agendar a próxima? Tenho horários na semana que vem."

Para entender quando enviar cada mensagem, veja como reduzir faltas e o guia da agenda cheia.

Perguntas frequentes

Posso usar lista de transmissão para confirmar?

Funciona para poucos pacientes, mas a resposta de cada um precisa ser tratada individualmente.

Preciso pedir autorização para mandar mensagem?

O paciente que agendou pelo WhatsApp já iniciou o contato. Para mensagens de reativação, respeite quem pedir para não receber.

Mensagem com botão é melhor?

Facilita a resposta e reduz erro de interpretação.

Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Agenda cheia e o hub agenda.