Marketing odontológico: o que pode e não pode
Checklist prático para revisar posts, anúncios e mensagens da clínica antes de publicar, com os pontos que mais geram dúvida nas normas éticas.
Resumo rápido
A publicidade odontológica segue normas do Conselho Federal de Odontologia e do Código de Ética. Os pontos que mais geram dúvida são promessa de resultado, preço e promoção, imagens de pacientes, títulos e especialidades e a identificação do responsável técnico. Use o checklist abaixo antes de publicar e confira sempre a norma vigente.
- Este artigo é orientativo e não substitui a leitura da norma atual.
- Na dúvida, consulte o Conselho Regional do seu estado.
- O atendimento no WhatsApp também é comunicação da clínica.
Uma peça de marketing que parecia inofensiva pode virar dor de cabeça ética. Muitas vezes o problema está numa frase de efeito no anúncio ou numa foto publicada sem cuidado. Revisar antes é bem mais simples do que corrigir depois.
Índice
Pontos de atenção
Promessa de resultado. Frases que garantem resultado ou prazo de um tratamento costumam ser vedadas. Prefira explicar o que o tratamento envolve.
Preço e promoção. A divulgação de valores, descontos e condições tem regras próprias. Verifique o que a norma vigente permite antes de anunciar.
Imagens de pacientes. Fotos e vídeos, incluindo antes e depois, exigem autorização do paciente e seguem condições definidas nas normas.
Especialidades e títulos. Só anuncie especialidade registrada no Conselho.
Identificação. Peças publicitárias devem trazer as informações de identificação exigidas, como nome e número de inscrição do responsável técnico.
Checklist antes de publicar
Checklist final
- A peça evita garantir resultado ou prazo.
- Valores e condições estão de acordo com a norma vigente.
- Há autorização por escrito para qualquer imagem de paciente.
- Especialidades citadas estão registradas.
- Identificação do responsável técnico está presente quando exigida.
- O texto evita comparações depreciativas com outros profissionais.
- A linguagem é informativa e respeitosa.
- Alguém além do autor revisou a peça.
E o WhatsApp?
As respostas no WhatsApp também representam a clínica. Defina o que pode ser dito sobre valores, resultados e procedimentos, e garanta que toda a equipe, ou a IA, siga as mesmas regras. Para a parte de preço, veja como responder "quanto custa".
Perguntas frequentes
Onde encontro a norma atual?
No site oficial do Conselho Federal de Odontologia ou com o Conselho Regional.
A agência responde pelas peças?
A responsabilidade ética é do profissional e da clínica, por isso a revisão final deve ser sua.
Posso usar depoimento de paciente?
Verifique as condições na norma vigente e tenha autorização registrada.
Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Captação e equipe e o hub marketing.
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Equipe Sminy