Tráfego pago para clínica: por que não agenda
Diagnóstico do funil entre o anúncio e a consulta: onde os leads se perdem e o que ajustar antes de aumentar a verba.
Resumo rápido
Se o anúncio gera conversas e a agenda não acompanha, o problema costuma estar depois do clique: demora na resposta, falta de proposta de horário e ausência de follow-up. Antes de trocar a agência ou aumentar a verba, vale medir cada etapa do funil.
- Nas clínicas que usam a Sminy, 48% das conversas chegaram à noite ou no fim de semana (31/07 a 29/10/2026, 10.346 conversas, amostra de 14 das mais de 100 clínicas que atendemos).
- O custo por lead só faz sentido quando comparado ao custo por consulta agendada.
- Medir por etapa mostra se o gargalo está no anúncio ou no atendimento.
Uma reclamação comum entre donos de clínica é que "o tráfego não converte". A agência mostra custo por mensagem baixo, o WhatsApp recebe contatos e mesmo assim os horários continuam vazios. Quem está certo? Muitas vezes, os dois. O anúncio cumpriu o papel dele e o funil quebrou na etapa seguinte.
Índice
- As etapas do funil
- Onde o lead se perde
- Diagnóstico em uma semana
- O que ajustar antes de aumentar a verba
- Perguntas frequentes
As etapas do funil
Clique, conversa iniciada, primeira resposta, qualificação, proposta de horário, agendamento, comparecimento e tratamento fechado. A agência normalmente acompanha até a conversa iniciada. Daí em diante, a responsabilidade é da clínica.
Onde o lead se perde
Horário. O anúncio roda o dia inteiro, e o paciente escreve quando tem tempo. Nas clínicas que usam a Sminy, 31,2% das conversas chegaram entre 19h e 7h e 25,3% no sábado ou domingo (31/07 a 29/10/2026, 10.346 conversas, amostra de 14 clínicas). Apenas 45,1% caíram no horário comercial.
Demora. Quem pede informação por anúncio costuma falar com mais de uma clínica. Quem responde primeiro tem vantagem. Mais sobre isso em por que o lead morre no WhatsApp.
Conversa sem proposta. A recepção responde a dúvida e não oferece horário. O paciente agradece e some.
Sem follow-up. Ninguém volta a falar com quem parou de responder.
Diagnóstico em uma semana
Durante sete dias, anote para cada lead do anúncio: horário da mensagem, tempo até a primeira resposta, se recebeu proposta de horário, se agendou e se recebeu follow-up. Com isso fica claro em qual etapa está a maior perda. A planilha e as definições estão em métricas comerciais da clínica.
O que ajustar antes de aumentar a verba
Checklist final
- Garanta resposta em minutos, inclusive à noite e no fim de semana.
- Use um script que termina em horário.
- Coloque follow-up para quem some.
- Alinhe a mensagem do anúncio com a resposta, para o paciente não sentir que mudou de assunto.
- Meça custo por agendamento, e não só custo por lead.
Exemplo hipotético: se 100 leads custam um valor X e só 10 viram consulta, o custo real por consulta é dez vezes o custo por lead. Melhorar o atendimento para que 15 virem consulta reduz esse custo sem mexer no anúncio.
Perguntas frequentes
Meta Ads ou Google Ads?
Google pega quem já procura dentista. Meta gera mais volume e exige atendimento rápido.
A culpa é da agência?
Às vezes. Mas sem medir as etapas depois da conversa, não dá para saber.
Quanto investir?
Depende da capacidade da agenda e do ticket. Comece pequeno, meça custo por agendamento e escale o que funciona.
Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Captação e equipe e o hub marketing.
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Equipe Sminy