Cadência de 30 dias para orçamento odontológico

Cadência de cinco mensagens em 30 dias para orçamento odontológico parado, com textos prontos por dia, cuidados de tom e a hora de chamar o dentista.

Resumo rápido

Este artigo traz a cadência pronta para copiar: cinco mensagens em 30 dias, com o texto de cada dia e o motivo de cada uma. Ela ajuda a retomar o orçamento parado sem soar como cobrança e mostra em que momento a conversa deve passar para o dentista.

Nas clínicas que usam a Sminy, entre 4.759 leads que receberam follow-up, quase 2 em cada 3 voltaram a responder em até 7 dias.
Nas clínicas que usam a Sminy, nessa mesma base, 6 em cada 100 agendaram na semana seguinte, numa correlação que não prova causa.
Cada mensagem deve trazer algo útil, e não só "e aí, decidiu?".

O orçamento foi bem apresentado, o paciente pareceu interessado e saiu dizendo que ia conversar em casa. A secretária anotou para ligar depois, o dia ficou corrido e, três semanas mais tarde, o orçamento continua na gaveta. Esse é o ponto em que muitas clínicas perdem o tratamento mais valioso do mês. Aqui o foco está nos textos e no calendário da cadência.

O que está por trás do "vou pensar"

As dúvidas mais comuns são dinheiro (valor total ou forma de pagamento), tempo (agenda do paciente ou duração do tratamento), medo (dor, resultado) e decisão compartilhada (cônjuge ou família). Cada mensagem da cadência deve tocar uma dessas dúvidas.

A cadência de 30 dias

Dia 1, agradecimento

"Oi, Pedro! Obrigado pela visita hoje. Deixo aqui o resumo do seu plano. Se surgir qualquer dúvida, pode me chamar por aqui."

Dia 3, dúvida

"Pedro, ficou alguma dúvida sobre as etapas ou sobre as formas de pagamento? Às vezes é mais fácil perguntar por aqui do que na cadeira."

Dia 7, retomada do que ele disse

"Pedro, você comentou que queria ver com a sua esposa. Se ajudar, posso mandar um resumo para ela ou marcar uma conversa rápida com o Dr. Felipe para os dois."

Dia 15, proposta concreta

"Pedro, temos horário na próxima quinta às 18h para começar pela primeira etapa, que é a mais urgente. Quer que eu reserve?"

Dia 30, porta aberta

"Pedro, sei que a rotina aperta. Seu plano continua guardado aqui. Quando fizer sentido, me chama que a gente organiza."

Nas clínicas que usam a Sminy, numa base de 4.759 leads que receberam follow-up, quase 2 em cada 3 voltaram a responder em até 7 dias, e 6 em cada 100 agendaram na semana seguinte. Tratamos esse dado como correlação observada, sem afirmar que o follow-up sozinho causou o agendamento.

Tom e cuidados

Escreva como quem quer ajudar a decidir. Evite frases de pressão como "última chance" ou promoções que expiram em horas. Respeite quem pedir para parar. E nunca use a cadência para insistir num tratamento que o dentista não indicou.

Quando passar para o dentista

Se a dúvida for clínica (necessidade do procedimento, alternativas, riscos), a conversa deve ir para o dentista. Se for negociação fora da política padrão, para quem tem autonomia de decidir.

Checklist

Checklist final

Todo orçamento entra na cadência no mesmo dia.
As mensagens tratam dúvidas reais.
Existe dia combinado com o paciente para retomar.
Dúvidas clínicas vão para o dentista.
Quem pede para parar sai da cadência.

Perguntas frequentes

E se o paciente responder que fechou com outra clínica?

Agradeça, deseje um bom tratamento e deixe a porta aberta. Anote o motivo para melhorar a apresentação.

Ligação ou WhatsApp?

WhatsApp para a cadência. Ligação quando o paciente pedir ou para orçamentos muito altos.

Depois de 30 dias, desisto?

Coloque o paciente numa reativação trimestral, com mensagem leve.

Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Orçamento que fecha e o hub atendimento e vendas.