Métricas comerciais da clínica odontológica

Os indicadores que mostram onde a clínica perde pacientes: tempo de resposta, agendamento, comparecimento, fechamento e custo por consulta.

Resumo rápido

Para saber onde a clínica perde pacientes, acompanhe o funil inteiro: leads, tempo de primeira resposta, agendamentos, comparecimentos, orçamentos e tratamentos fechados. Com poucas métricas medidas toda semana, fica claro se o problema está no marketing, no atendimento ou no fechamento.

Meça em quanto tempo o lead recebe a primeira resposta.
Taxa de agendamento mostra a qualidade do atendimento.
Custo por consulta é mais útil que custo por lead.

Muitas clínicas acompanham faturamento e quantidade de leads, mas não sabem o que acontece entre um e outro. Quando o mês é ruim, fica difícil saber se faltou lead, se o atendimento travou ou se os orçamentos não fecharam. As métricas abaixo resolvem isso.

As métricas do funil

Métrica	Como calcular	O que revela
Leads	Conversas novas por período e por fonte	Força do marketing
Tempo de primeira resposta	Mediana entre a mensagem e a resposta	Agilidade do atendimento
Taxa de agendamento	Agendamentos dividido por leads	Qualidade da conversa
Taxa de comparecimento	Consultas realizadas dividido por agendadas	Força da confirmação
Taxa de fechamento	Orçamentos aprovados dividido por entregues	Apresentação e follow-up
Custo por consulta	Investimento em anúncio dividido por consultas realizadas	Eficiência real da verba

Referências da Sminy

Os números abaixo descrevem as clínicas que usam a Sminy e servem como referência, e não como meta para outras clínicas:

Nas clínicas que usam a Sminy, a primeira resposta da IA teve mediana de 27 segundos em outubro de 2026, com 97,1% das conversas respondidas em até 1 minuto (3.508 conversas, amostra de 11 das mais de 100 clínicas que atendemos).
Nas clínicas que usam a Sminy, 19,9% das conversas atendidas pela IA viraram agendamento em até 30 dias (01 a 22/10/2026, 2.653 conversas, amostra de 10 clínicas).
Nas clínicas que usam a Sminy, 48% das conversas chegaram à noite ou no fim de semana (31/07 a 29/10/2026, 10.346 conversas, amostra de 14 clínicas).

Como montar a planilha

Crie uma linha por lead com: data e hora do contato, origem, hora da primeira resposta, se agendou, data da consulta, se compareceu, se recebeu orçamento, valor e se fechou. No fim da semana, uma tabela dinâmica dá todas as taxas da tabela acima.

Checklist final

Crie uma linha por lead na planilha.
Registre data e hora do contato, origem e hora da primeira resposta.
Anote se o lead agendou, a data da consulta e se ele compareceu.
Marque se recebeu orçamento, o valor e se fechou.
No fim da semana, use uma tabela dinâmica para calcular as taxas.

Como ler os números

Exemplo hipotético: uma clínica recebe 150 leads no mês e agenda 20. O problema está na conversa, e o caminho é revisar tempo de resposta e script. Outra agenda 60 e só 30 comparecem, então o foco é confirmação. Uma terceira tem bom comparecimento e fecha poucos orçamentos, então vale olhar o follow-up de orçamento.

Perguntas frequentes

Com que frequência medir?

Semanalmente para as taxas, mensalmente para custo por consulta e faturamento.

Quem deve alimentar a planilha?

Quem atende. Se houver ferramenta com painel, a coleta fica automática.

Qual a métrica mais importante?

Se tiver que escolher uma, taxa de agendamento por fonte.

Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Orçamento que fecha e o hub atendimento e vendas.