Como responder "quanto custa" no WhatsApp

Scripts para responder pedidos de preço de implante, clareamento, ortodontia e limpeza no WhatsApp, levando a conversa para a avaliação.

Resumo rápido

"Quanto custa?" é a primeira pergunta de boa parte dos leads. Ignorar a pergunta afasta o paciente, e despejar uma tabela de preços sem contexto também. A resposta que funciona reconhece a pergunta, explica do que o valor depende, dá a informação que a clínica permite e convida para a avaliação com horário concreto.

Nunca responda só "depende".
Informe o que a política da clínica permite, como faixa ou valor de avaliação.
Termine com dois horários.

O paciente viu o anúncio de implante e mandou "qual o valor?". A recepção respondeu "precisa passar por avaliação" e a conversa morreu. Do lado do paciente, a sensação foi de que a clínica estava escondendo o preço. Ele perguntou em mais três clínicas e marcou com quem explicou melhor.

A estrutura da resposta

Checklist final

Reconheça a pergunta.
Explique em uma frase do que o valor depende.
Dê a informação que a política da clínica permite.
Mostre o que a avaliação entrega.
Ofereça dois horários.

Scripts por tratamento

Implante

"Boa pergunta, Ana! O valor do implante varia conforme a quantidade de dentes, a condição do osso e o tipo de prótese. Na avaliação, o Dr. Rafael examina e você sai com o plano e o orçamento por escrito, com as formas de pagamento. Tenho terça às 9h ou quarta às 18h. Qual prefere?"

Clareamento

"Oi, Ana! Temos clareamento de consultório e caseiro, e o dentista indica o melhor depois de avaliar seus dentes e a sensibilidade. Na avaliação você já recebe o valor exato. Posso marcar quinta às 14h?"

Ortodontia

"Ana, o valor do aparelho depende do tipo (fixo, autoligado ou alinhador) e do tempo de tratamento. Na avaliação a ortodontista explica as opções e os valores de cada uma. Tenho segunda às 17h ou sábado às 10h."

Limpeza

"Ana, a limpeza tem valor fixo de R$ X na nossa clínica (troque X pelo valor da sua clínica) e pode ser feita no mesmo dia da avaliação. Quer agendar para esta semana?"

Ajuste os exemplos de acordo com o que sua clínica pode informar e com as normas de publicidade, explicadas em o que pode e o que não pode.

Quando o paciente insiste

"Entendo, Ana. Para não te passar um número que depois muda, prefiro que o dentista veja. O que posso adiantar é que parcelamos em até X vezes (use o número de parcelas da sua clínica) e a avaliação tem duração de 40 minutos. Quer que eu reserve um horário?"

Se a política permitir, informe uma faixa e deixe claro que o valor final depende da avaliação. Se o paciente sumir depois disso, entra a cadência de follow-up. Nas clínicas que usam a Sminy, numa base de 4.759 leads que receberam follow-up, quase 2 em cada 3 voltaram a responder em até 7 dias, numa correlação que não prova causa.

Perguntas frequentes

Posso mandar tabela de preços?

Depende da política da clínica e das normas de publicidade. Tabela sem contexto costuma gerar comparação só por preço.

E se o concorrente informa preço?

Explique o que está incluso no seu atendimento e ofereça a avaliação como forma de comparar com segurança.

Avaliação gratuita ajuda?

Pode aumentar agendamentos, mas também faltas. Se oferecer, reforce a confirmação.

Para mais conteúdos sobre o assunto, veja o tema Orçamento que fecha e o hub atendimento e vendas.